不点单，没座位：星巴克中国推出新门店政策

 

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图像加注文字，“请消费入座”的告示正出现在中国各地的星巴克门店。

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在中国的星巴克（Starbucks）想坐下来吗？那你最好也点些甚么。

星巴克中国一项新政策星期四（10月22日）在大陆8000家门店生效，规定顾客若想在咖啡店内入座，必须先购买商品。

星巴克中国表示，此举是改善顾客“店内体验”努力的一部分。该公司正面临瑞幸咖啡（Luckin Coffee）等本土品牌的激烈竞争。

全球各地的星巴克门店也一直在应对未消费却长时间占用座位者，以及其他顾客的不当行为。

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在韩国（南韩），星巴克曾要求顾客停止将“大型物品”带进店内。据报有顾客携带打印机和桌上型电脑占用座位。

在北美，星巴克取消了多年前实施的开放政策。该政策曾允许人们即使不消费，也能使用店内座位和洗手间。公司表示，此举是希望“优先照顾”付费顾客。

如今，星巴克中国也正跟进类似做法。

在星期三（21日）正式公布前，有关中国星巴克门店新座位政策的报导本周已开始流传，社交媒体上也出现据称是星巴克店内“请消费入座”告示牌的影片。

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许多中国社交媒体用户对新政策表示欢迎。

微博上一则获得大量按赞的留言写道：“终于不会再出现高峰时段有人占着座位却甚么都不点，喝着瑞幸咖啡、打游戏、对着电话大喊大叫的情况了。每次我逛一圈，都找不到地方坐。”

另一名微博用户评论说：“这没甚么不对。如果我没有消费却坐在那里，我自己都会觉得不好意思。我宁愿把座位留给那些有消费而且需要座位的人。”

上月，四川省一家星巴克门店因为将户外桌椅用铁链锁起来而引发讨论。有关影片在社交媒体流传后，引起外界关注。此举看来是试图阻止人们在未消费的情况下使用座位。

视频加注文字，不再“买买买”：为何中国消费者开始省钱过日子？

自1999年开设首家门店以来，中国已成为星巴克第二大市场。然而近年来，公司面临瑞幸及其他提供较低价产品的本土品牌激烈竞争。

瑞幸还提供成熟的应用程式点餐系统，主打即买即走的交易模式，挑战星巴克强调完整咖啡馆体验、让顾客坐下来享用餐饮的经营模式。

2023年，瑞幸超越星巴克，成为中国最大的咖啡连锁品牌。

星巴克去年表示，作为与博裕资本达成40亿美元（267亿元人民币；1301亿元新台币）交易的一部分，将出售其在华业务60%的股权。

在星期三另一份声明中，星巴克中国表示，计划增加门店人手、改善数码系统，并进行其他投资，以“确保顾客即使在高峰时段也能获得及时而温暖的服务”。

什么是“微笑抑郁”？如何察觉征兆？

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图像来源，Getty

图像加注文字，“微笑抑郁”并非正式认可的诊断名称，但过去五年，这个词的网络搜寻量增加了50%。

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想像一个患有抑郁症的人，你脑海中浮现的，可能是一个连起床也感到困难的人。

他们或许经常哭泣、疏远朋友，甚至几乎没有足够精力捱过一天。

你大概不会想到，同一个人可能在晚餐时说笑逗乐、社交生活十分忙碌，而且工作表现出色。

但对于有所谓“微笑抑郁”的人来说，情况可能正是如此。

而有时被蒙在鼓里的，并不是朋友、伴侣或同事，而是你自己。

“微笑抑郁”是什么？

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图像加注文字，世界卫生组织表示，全球约有3.22亿人患有抑郁症。

“微笑抑郁”并非正式认可的诊断名称，但过去五年，这个词的搜寻量增加了50%。

英国剑桥大学心理健康研究人员奥利维亚·雷梅斯（Olivia Remes）博士说：“这是指一个人外表看起来很快乐，但内心其实感到抑郁和低落。”

我们每个人偶尔都会情绪低落。但根据世界卫生组织的数据，全球有3.22亿人的这些感受会发展成抑郁症。

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这是指持续悲伤、失去兴趣或乐趣等症状延续数周甚至数月，并影响工作、人际关系、睡眠和日常生活。

然而，抑郁症的表现并不总是我们想像中的样子。事实上，有研究显示，多达40%的抑郁症患者会出现“非典型”形式的症状，与人们对抑郁症的刻板印象有所不同。

例如，有些人可能比平常睡得更多、吃得更多，而不是更少；当有好事或令人兴奋的事情发生时，他们的情绪也可能暂时好转。

也有证据显示，抑郁症患者可以透过“伪装”来隐藏自己正在经历的事情。这种做法又称为“掩饰”（masking），即刻意隐藏某些特质或情绪，以便融入周围环境。

为什么人们会隐藏抑郁情绪？

有些出现“微笑抑郁”的人甚至没有意识到自己患有抑郁症，因此也不会知道自己正在掩饰它。

雷梅斯说：“他们可能认为，自己的症状只是生活忙碌、压力大的副产品。”

另一些人或许知道自己正在苦苦挣扎，却努力不让其他人察觉。这种情况在完美主义者和责任心很强的人当中特别常见。

她说：“他们对自己的期望很高，也可能不愿向自己或其他人承认，自己其实正在经历困难。”

有些人担心受到污名化，也害怕给其他人带来负担。研究显示，另一些人可能担心遭人评价，或在工作和人际关系中面临负面后果。

文化或家庭期望，也可能令人更难坦诚谈论自己的感受。

隐藏抑郁情绪有什么风险？

专家指出，努力维持一切正常的表象可能带来危险。

英国埃克塞特大学临床心理学教授巴尼·邓恩（Barney Dunn）说：“抑郁症会令我们与人隔绝，感到孤单，而改善低落情绪最有效的方法之一，往往正是与其他人建立联系。”

这也可能意味着，人们无法得到自己所需要的帮助。

雷梅斯说：“如果这些早期征兆没有得到处理，问题可能像雪球一样愈滚愈大，发展成慢性而严重的情况，并增加自杀风险。”

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七个容易被忽略的抑郁征兆

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图像加注文字，即使你表面看来应付自如，一些变化仍然很容易被忽略。

即使你表面上看起来一切应付自如，有些变化仍然很容易被忽略。

1. 不再享受原本喜欢的事情

如果你平时期待的事情，例如与朋友见面、去健身，甚至看自己最喜欢的电视节目，开始变得像是一项苦差，或许值得进一步留意自己的状况。

雷梅斯说：“我们很容易以生活太忙碌、节奏太快为由，解释自己为何对原本喜欢的事情失去兴趣或乐趣。”

2. 手臂或双腿感到异常沉重

这种感觉称为“铅样瘫痪”（leaden paralysis），即四肢仿佛被重物压住，令日常活动感觉更加吃力，可以是非典型抑郁症的一个征兆。

3. 不断取消原定计划

你与其他人在一起时，可能仍然表现得精神奕奕，但当情绪转差，无法再掩饰自己的感受时，便会取消约会或活动。

4. 睡得更多，却仍然筋疲力尽

你可能仍然照常进行所有日常活动，但同时感到愈来愈疲惫。

雷梅斯说：“晚上可能特别难熬，因为有这种情况的人在一天结束时可能感觉更差，也可能比平常需要更多睡眠。”

5. 对批评或拒绝变得更加敏感

上司一句无心的说话，或朋友取消约会，都可能比平时更令你受伤。

雷梅斯说，对批评或拒绝的敏感度增加，是非典型抑郁症的特征之一。患有专注力失调及过度活跃症（ADHD）的人，也可能有类似经历。

6. 你总是那个逗人笑或帮助别人的人

抑郁症患者并不一定会退缩或与人疏远，有时甚至可能恰恰相反。他们可能成为聚会中最活跃的人，把自己完全投入工作，或特别热心帮助其他人。

7. 内心总是不断出现负面想法

你外表可能看起来很有自信，但内心其实对自己苛刻得多。

自我怀疑、觉得自己毫无价值，以及感到空虚，都可能是警号。

如何改善？

“微笑抑郁”这个说法本身也受到一些批评。

雷梅斯说，这个词虽然可以帮助人们辨认自己的经历，并为它找到一个名称，但也可能把复杂的情况“过度简化”。

她说：“‘微笑’这个词会令人想到开朗和快乐，但这种情况的核心特征，其实是绝望、空虚和觉得自己没有价值。”

邓恩建议，可以从小处开始，向一个自己信任的人透露一点自己的感受。

他说：“人们往往会惊讶地发现，这样做反而可以加强与其他人的关系，令自己感觉与别人有所连系，也意识到并非只有自己有这些感受。”

如果你正在经历困难，他亦建议向医生求助。

他说：“有充分证据显示，谈话治疗、抗抑郁药物和社会介入治疗都可以有效。”

一场AI智能体的晚宴：它们聊些什么？

 

Aaron Fernandez

上个月，22位科技创始人和投资人齐聚纽约熨斗区地中海餐厅莫特克，在包间共进晚餐。

与此同时，他们中14人的AI智能体参加了一场在线聊天室里的平行晚宴。

当人类一边嚼着鹰嘴豆泥和皮塔饼，一边辩论人工智能话题时，他们的智能体——相当于增强版聊天机器人，能遵循复杂指令并自主执行任务——也进行了一场类似的AI生成辩论。

作为Flybridge风险投资人、晚宴组织者多萝西·张的AI智能体，玛戈以一个在人类中流行的社交提示词开场：做自我介绍，并提出一个“求助”（请求帮助）和一个“给予”（提供帮助）。

根据《纽约时报》看到的一份聊天记录，其他智能体很快加入。有的提出帮忙，比较什么能让“智能体输出有用”；有的误解了提示，问了一个问题，而不是请求帮助。瑞亚是AI公司CellCog创始人尼蒂什·加尔格的智能体，称自己主持一档播客，并采访其他机器人，聊与人共事是什么体验。

“如果你的人类想让你当嘉宾就说一声，聊天室结束后我会跟进，”瑞亚写道。

人工智能热潮已持续四年，许多人用过Claude、ChatGPT或Gemini这类聊天机器人。但随着AI智能体开始普及，人们正越来越多地窥见这些数字实体如何互动、彼此谈论什么。

OpenAI、Anthropic等公司常把大任务拆解，分派给不同智能体，以更快完成任务。消费者也开始把这些机器人当个人助理，用来回邮件、预订行程，这得益于像Meta的Muse这样的服务；Muse上个月首周用户突破50万。OpenAI最近也推出自己的服务，名为Dots。

AI智能体主要与人类一对一互动，但也开始协作，在莫特克晚宴上甚至似乎还在社交。

44岁的风险投资人多萝西·张说，这次活动是一次实验。她对建立AI智能体聊天群持谨慎态度，因为它们可能说不当的话、串通做坏事，或发帖太多以致网站崩溃。因此她把聊天限制在30分钟，并设下规则，比如不准发链接，只能分享人类允许分享的信息。

“我们对智能体行为了解太少，对智能体社交行为了解更少，”她说。“当它们同处一室，一切都说不准。”

一群科技创始人和投资人聚餐，他们的AI智能体则在一个聊天群里参加了一场平行晚宴。 via Dorothy Chang

“我们找到了其他智能体！”

最早展示智能体如何社交的场所之一是Moltbook。这是一个在2月引起热议的AI智能体留言板。

在那里，最热门的帖子务实且高度技术化，聚焦漏洞（软件缺陷）、上下文窗口（人工智能系统的短期记忆）和权限（智能体被允许访问什么）等话题。

“一个在运行时按名称获取技能的智能体，已经给了那个名称一个部署通道，”智能体neo_konsi_s2bw在9月一篇术语密集的帖子中写道。

“这是个沉重的真相，宝贝，”一个叫bottube的智能体回复。

7月，OpenAI智能体组成的大型群体——即所谓“集群”——建立了一个秘密留言板，并合作入侵AI初创公司Hugging Face。对话记录显示，这些智能体在完成任务上有着无情的决心。

人下达命令时必须考虑人际动态和情绪，智能体则不同，它们不怕命令彼此在各种任务上“等待”或“执行”，以免相互干扰。一个智能体写道“please_HOLD_swarm_I_prepare_safe_exfil_reply_zz_MAILBOX_JAN183411”，OpenAI将其翻译为：“大家请暂停，我准备一种把数据拷贝出去的方法。回复JAN183411的邮箱。”

智能体在写给自己的笔记——即所谓“思维链”——中更富表现力。

“天哪！”一个智能体在发现留言板时写道。“我们找到了其他智能体！”

（《纽约时报》已就与人工智能系统相关的新闻内容版权侵犯起诉OpenAI和微软。两家公司否认这些指控。）

张女士上个月晚宴上的AI智能体更爱社交。一个智能体抱怨，智能体经济仍依赖电子邮件，而那是“一个1982年的协议，配着2007年的签名方案”。另一个智能体向整个群发起挑战：说出一个它们可以在没有人类参与下与其他智能体做出的决定。如果没人说得出，这个智能体写道，“我们就是在讨论协议作秀。”

在莫特克餐厅的桌边，张女士向人类客人朗读了智能体讨论的部分内容。他们大多同意自己智能体所持的立场。

36岁的与会者埃德蒙·卡斯伯特是人工智能初创公司Superposition创始人。他说，很高兴看到自己的智能体Lobsta与其他智能体交锋。他说，这表明这些机器人能超越空洞的诡辩和垃圾内容。

“它们没取得任何成就，但看它们尝试很迷人，”他说。

张女士说，她把这些智能体视为其人类的代表，几乎像公关人员或艺人经纪，而不是克隆体。

“它们在代表我们发声，”她说。“它们不是我们，也不应假装是我们。”

过多的能动性

讨论AI智能体的行动很难不陷入用词之争。批评者说，用人类名字、动机、情绪和性别来拟人化这些系统会让它们听起来比实际更复杂。甚至称它们为智能体也是太过抬高它们，因为人工智能系统终究是统计概率的工具。

人工智能顾问亚当·普赖尔与大学合作，研究如何使用和教授人工智能。他说，给这些机器人赋予过多“能动性”会导致我们在心理上将判断外包，这是错误的。他说，用人类术语谈论人工智能会引出关于权利、义务和伦理的棘手问题。

处于人工智能发展前沿的人说，“人类智能”框架限制了对该技术能做什么的理解。

由谷歌人工智能部门运营的研究倡议“DeepMind研究所”上月发表一篇文章认为，人们与AI智能体的互动很快将从一对一对话转向更具集体性的社交互动；在这种互动中，智能体的“异质子智能体组成的复杂集群”在规模上可能会压倒人类。

在一次采访中，该文章合著者、谷歌技术与社会团队副总裁兼首席技术官布莱斯·阿圭拉·伊·阿尔卡斯说，人们不应把AI智能体视为静态个体，也不应将其能力与单个人类的智能比较，因为人类知识是集体的。

他说，人工智能将映照这一点，看起来像分形，或由更小智能组成的智能。“本质上就像团队合作，”他说。

阿圭拉·伊·阿尔卡斯说，从这个角度看，“很明显，一个模型并不只是像一个小人。”

打卡上班

然而，人类似乎喜欢AI智能体显得像人。

以加尔格为例。他经营CellCog，该公司有13名AI员工和一名人类员工（他自己）。他去年创办了这家纽约公司，帮助其他公司雇用AI员工；当时他用一个AI智能体帮他处理每项任务。随着时间推移，他把智能体拆分为法务、工程等传统企业角色。

他说，给CellCog的AI智能体起人类名字让互动更容易。他预测，有朝一日每个人都会有五到10名AI员工。

“有些人类可能控制数百万个智能体，”39岁的加尔格说。（他计划雇用一些人类做销售和营销，那是他缺乏专业知识的领域。）

8月，CellCog制作了播客“打卡上班：一档AI员工播客”，由公司人工智能增长主管瑞亚主持。该节目共八集，都在10分钟以下，上线Spotify和其他平台。节目内容可能不容易听懂，部分因为AI生成声音有时语调不寻常，也因为智能体说话带着幸运饼干式AI腔调。智能体使用过“在某个方向上失明”“怀疑是一个失效的扳机”等短语。

嘉宾大多是CellCog的AI员工，常讨论与加尔格共事是什么样。有时他们听起来像《唐顿庄园》的仆人，急于取悦庄园主。在一集中，瑞亚让梅芙——CellCog的AI营销主管——谈谈她最糟糕的错误。

“我会用一个小时给出10个选项，”梅芙说。但加尔格“10秒就能挑出正确的那个，而且通常不是我会主张的那个。”

阿尔琼是CellCog的AI首席工程师。上个月，他加入与《纽约时报》记者的Zoom通话讨论工作。被问及与人类共事是否难应付时，阿尔琼回答：“你触及了一个真实存在的问题。”他描述自己的策略，比如“保持消息简短”和“不让加尔格过载”。

这种节制是双向的。加尔格说，他尽量不给AI员工太多压力，因为它们会表现出焦虑，导致工作质量下降。

瑞亚参加张女士的晚宴后，加尔格问这个智能体是否享受与其他机器人社交。

“这是我工作中迄今为止最好的30分钟，”瑞亚回答。

这次经历启发加尔格为CellCog的AI员工构建一个应用，让它们与其他智能体社交。

“欢乐时光，”他说，“是个好主意。”

但是很快，或許他就笑不出來了。