- 玛丽·卢·科斯塔（MaryLou Costa）
- BBC科技事务记者
当先进聊天机器人ChatGPT在2022年底面世时，公关公司创办人阿努拉格·加尔格（Anurag Garg） 渴望他的11人团队能够迅速将这项技术融入到他们的工作流程中，以便公司能够跟上竞争对手的步伐。
加尔格鼓励他的员工使用人工智能（AI）语言工具来处理公司一连串的日常任务，包括为客户构思故事点子、向媒体提出邀约，以及转录会议和访谈笔记。
然而，这不仅没有提高团队的工作效率，反而造成压力和紧张情绪。
员工反映，工作实际上花费更长的时间，因为他们需要先为ChatGPT建立摘要和指令（prompts），同时还必须检查其输出是否有不准确之处，这类输出经常出错。
每次平台更新，他们必须以额外时间学习新功能。
“有太多干扰了，团队抱怨他们的工作时间增加两倍，因为我们现在期望他们使用AI工具。”经营埃弗勒斯峰公关公司（Everest PR）并往返于美国和印度之间的加尔格说。
引入AI的目的是简化人们的工作流程，但实际上却为每个人带来了更多的工作，让他们感到压力和倦怠。
作为一名企业领袖，加尔格觉得他必须跟上每个新工具的步伐，也开始对不断推出的AI工具感到喘不过气来。他不仅像他的团队一样使用ChatGPT，还采用工作流自动化工具Zapier来追踪团队任务，另以AI驱动的搜寻引擎Perplexity来补充客户研究。
“市场上的AI工具泛滥，没有一种工具可以解决多个问题。结果我需要密切关注多个AI工具来执行任务，这反而变得更加混乱。很难追踪哪个工具应该做什么，我开始感到非常沮丧。”加尔格说。
“市场充斥着AI工具，如果我今天投资特定的应用程式，下周又会有更好的版本出现。为了与时并进，需要不断学习新事物，我觉得很难处理，导致倦怠。”
加尔格放弃要求团队在所有工作中使用AI，现在他们主要将其用于研究 —— 每个人都高兴多了。
“对我们来说，这是一个学习过程。现在，我们没有使用太多AI工具，这使工作更易于管理。我们已经回到了由团队直接完成所有工作的状态，大家感觉对工作更有联系和更投入，这样好多了。”加尔格先生说。
最近的研究也反映了加尔格及其团队在工作中使用AI工具所面临的压力。
根据自由工作者平台Upwork对美国、英国、澳洲及加拿大2,500 名知识型工作者的调查，96%的高层管理人员表示，他们期望使用AI工具能提高公司整体的生产力水平，当中81%的人承认，过去一年他们因此增加对员工的要求。
然而，调查中有77%的员工表示，AI工具实际上降低他们的生产力并增加其工作负担。调查中有使用AI工具的员工当中，有47%表示，他们不知道如何实现雇主所期望的生产力提升。
履历撰写公司Resume Now对1,150 名美国人进行的另一项调查显示，61%的人认为在工作中使用AI会增加面对职业倦怠的可能性——在25岁以下的年轻人中，这一比例上升到87%。
Resume Now的调查也显示， 43%的人认为AI将对工作与生活的平衡产生负面影响。
无论技术是否基于AI，调查显示许多员工已经感到不知所措。
工作管理平台Asana的进一步研究突显，引入更多工作应用程式的影响。
该公司对澳洲、法国、德国、日本、英国和美国的9,615 名知识型工作者进行调查，发现在工作场所使用6到15个不同应用程式的员工中，有15%表示因为工具数量过多而错过讯息及通知。
在使用16个或更多应用程式的员工当中，有23%表示他们的效率较低，而且由于需要不断切换应用程式，他们的注意力也减少了。
加州大学洛杉矶分校管理学教授卡西·霍姆斯（Cassie Holmes）在研究中评论说：“使用多个应用程式，需要额外的时间来学习及切换，这种时间损失是痛苦的，因为我们对浪费时间非常敏感。”
从律师转为教练的利亚·斯蒂尔 （Leah Steele），现在专门帮助法律专业人士克服职业倦怠。许多人向她求助，因为他们在公司引入基于AI的生产力工具后，对于增加的工作量感到负担。这也是她所熟悉的经历，她之前的职位在引入新技术平台后，客户案件数量从50个增加到250个。
“我看到的最大的问题是，这种持续的竞争需求，要求用更少的资源完成更多的工作——但公司并没有真正考虑他们引入的系统和技术会否产生无益的结果。”在布里斯托（Bristol）的斯蒂尔说。
“一切都在迅速变化。要在这样一个尖端领域保持并发展专业知识，这是一场持续的战斗。”
斯蒂尔补充称，律师们现时所经历的倦怠，不仅在于科技和AI工具所带来不断增加的工作量，还有随之而来的连锁反应。
“当我们审视职业倦怠时，关注的不只是工作量本身，还有我们对工作的感受，以及我们从工作中得到的价值。”斯蒂尔说。
“当你最初想做的是与客户亲自互动，并为他们带来改变，你可能会因为陷入高工作量、低控制的环境而感到压力。”
斯蒂尔补充，“你也可能会因为担心失去工作和害怕被取代而感到压力，因为工作变得过于以技术为主导，你不再享受这份工作。”
英格兰及威尔斯律师会（The Law Society of England and Wales）承认，律师需要律师事务所领导层提供更好的支持，才能充分利用像AI等新技术。
“虽然AI和新技术可以透过自动化日常任务来提高法律工作的效率，但它们也可以为律师创造更多的工作，而不是更少。”律师会主席理查德·艾金森（Richard Atkinson）说。
“学习使用这些工具需要时间，律师通常需要接受培训，并调整他们的工作流程。许多技术最初并不是为法律部门设计的，这会导致过渡过程更具挑战性。”
艾莉西亚·纳瓦罗（Alicia Navarro）是Flown的创办人兼行政总裁，Flown是一个帮助人们专注于“深度工作”——需要持续集中注意力的任务的线上平台和社区。她同意AI工具“大量涌现”，但表示需要正确使用它们。
“在这些工具开始成为我们生活中的生产力元素之前，必须进行大量的过滤和学习。”
但她认为，对于资源有限的小企业来说，AI可以提供很大的帮助。
“对于初创公司来说，能够做更多事情，或者公司能够支付更多股息或给团队更多薪酬，这是一件令人感到有自立能力的事情。”
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